preguntas frecuentes
Si tiene alguna pregunta en este momento, probablemente la respuesta esté aquí. Si este no es el caso, contáctanos haciendo clic aquí.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un pedido?
Nuestros plazos medios de entrega son de 2 a 4 días laborables.
Para algunos productos, entregamos en menos de una semana.
Para evitar altos costes de almacenamiento y mano de obra, trabajamos directamente con nuestros productores y por tanto no tenemos intermediarios, lo que nos permite ofrecerle precios realmente ventajosos comparado con lo que podrías conseguir en una tienda física.
¿Dónde entregamos y cuáles son los costos de envío?
Realizamos envíos a todo el mundo y nuestros gastos de envío son GRATIS.
De dónde venimos ?
Nuestra empresa es francesa. Enviamos nuestros paquetes directamente desde nuestros productores ubicados en Francia, España, Italia, Suiza y Asia.
¿Quién entrega mi artículo y cuáles son los plazos de entrega?
Sus artículos se entregan a través de su oficina de correos local.
Los artículos se entregan de acuerdo con los términos y condiciones de su oficina de correos local.
¿Qué pasa si no hay nadie en casa?
No te preocupes, tus artículos se dejarán en tu apartado postal si son lo suficientemente pequeños. En caso contrario, tu paquete quedará en tu oficina de correos donde podrás recogerlo.
Tengo la dirección de entrega incorrecta, ¿qué debo hacer?
Que no cunda el pánico, si su pedido aún no ha sido enviado, contáctenos de inmediato y estaremos encantados de actualizar su información. En caso contrario y de acuerdo con nuestras condiciones generales de venta, una vez enviado un pedido desde nuestro almacén no se podrán realizar más modificaciones.
Faltan artículos en mi pedido, ¿dónde están?
Trabajamos con varios proveedores, cuando realizas un pedido, cada proveedor se encarga de un producto en particular. Si pides 5 artículos diferentes, recibirás 5 paquetes diferentes y estos llegarán en momentos diferentes (algunos serán más rápidos, otros más lentos). Por otro lado, si pides el mismo producto 3 veces, se enviarán todos en 1 paquete.
¿Cómo aplico mi código de promoción?
Una vez completada esta acción, valide su selección haciendo clic en “Pago”. Se abrirá la página de pago y podrás aprovechar al máximo esta oferta ingresando el código, que aplicará automáticamente el descuento.
Ejemplo : Hay una promoción disponible en el sitio “Producto A comprado, Producto B gratis” con el código “PROMO”. Selecciono el Producto A deseado así como el Producto B que corresponde a una selección predefinida de artículos. Ambos artículos están presentes en mi cesta y puedo hacer clic en el botón "Pago" e ingresar mi código "PROMO" en el siguiente paso.